Términos de Servicio

En estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• "Elly" / "la Empresa"Landic Adentic, empresa operadora de la plataforma ellyflow.com.
• "Servicio"La plataforma SaaS Elly, incluyendo la aplicación web, API de mensajería, agentes de IA, flujos visuales, herramientas de marketing masivo, panel de control y toda la documentación asociada.
• "Usuario" / "tú"Toda persona física o jurídica que se registre, acceda o use el Servicio.
• "Cuenta"El acceso personalizado al Servicio creado con nombre de usuario y contraseña o mediante proveedor de identidad OAuth.
• "Plan"El nivel de suscripción contratado por el Usuario (Starter, Startup, Business o Enterprise).
• "Datos del Cliente"Todos los datos, contenido e información que el Usuario introduce, carga o genera a través del Servicio, incluyendo flujos, scripts de agentes, contactos y conversaciones de WhatsApp.
• "Ejecución de flujo"Cada activación de un nodo, paso o acción dentro de un flujo de automatización o agente de IA. La unidad de consumo sobre la que se miden los límites del Plan.
• "API"La interfaz de programación de aplicaciones REST de Elly que permite la integración con sistemas de terceros.
• "WhatsApp Business API" / "WABA"La API oficial de Meta Platforms para el uso de WhatsApp en aplicaciones empresariales, a cuyas políticas están sujetos los Usuarios de Elly.
• "Contenido de Usuario"Cualquier texto, imagen, archivo, plantilla de mensaje, base de conocimiento u otro material que el Usuario proporcione a Elly para usar en el Servicio.
• "Período de Facturación"El ciclo de facturación contratado, generalmente mensual o anual, según la selección del Usuario.

Elly es una plataforma de automatización e inteligencia artificial para WhatsApp Business que ofrece a empresas y desarrolladores las siguientes capacidades:

• Agentes de IA: chatbots conversacionales entrenados con información propia del negocio, capaces de atender consultas, calificar leads, tomar reservas y escalar a agentes humanos.
• Flujos Visuales: editor drag-and-drop para diseñar conversaciones automatizadas sin código, con condiciones, ramificaciones y acciones personalizadas.
• API de Mensajería: API REST con webhooks para integrar WhatsApp en sistemas propios, CRMs, ERPs o aplicaciones a medida.
• Marketing Masivo: creación y programación de campañas de mensajería a contactos segmentados, usando plantillas aprobadas por WhatsApp.
• Panel de seguimiento: visualización del historial de conversaciones, métricas de rendimiento, tasas de entrega y lectura, y reportes avanzados según el Plan.

Elly se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar características del Servicio con la notificación previa establecida en estos Términos.

Para usar el Servicio debes:

• Tener al menos 18 años de edad.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Si actúas en representación de una empresa u organización, contar con la autorización necesaria para vincularla a estos Términos.
• No haber sido previamente suspendido o excluido del Servicio por violación de estos Términos.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.

Al registrarte, declaras y garantizas que cumples con todos los requisitos anteriores. Elly se reserva el derecho de verificar la elegibilidad de cualquier usuario y de rechazar o cancelar registros que no cumplan con estos requisitos.

El Plan Starter ($4.99/mes) está diseñado como nivel de entrada con capacidades muy limitadas (1 flujo, 1 número de WhatsApp, 5K ejecuciones/mes). No constituye una prueba gratuita; es un plan de pago con funcionalidad restringida para que puedas explorar la plataforma a bajo costo.

Cuando Elly ofrezca períodos de prueba gratuita para planes superiores, se aplicarán las siguientes condiciones:

• La duración del período de prueba se indicará al momento de activarlo.
• Al finalizar el período de prueba, la cuenta se convertirá automáticamente al plan de pago seleccionado, salvo que la canceles antes.
• Solo puede usarse un período de prueba por empresa o entidad. El uso de múltiples cuentas para obtener períodos de prueba adicionales está prohibido y puede resultar en la cancelación de todas las cuentas involucradas.
• Elly se reserva el derecho de modificar o cancelar la oferta de períodos de prueba en cualquier momento.

Al usar el Servicio, te comprometes a hacerlo de forma responsable, ética y conforme a estas condiciones. El Servicio está diseñado para:

• Automatizar comunicaciones legítimas con clientes que han dado su consentimiento para recibir mensajes.
• Mejorar la experiencia de atención al cliente, soporte, ventas y marketing a través de WhatsApp.
• Integrar capacidades de mensajería de WhatsApp en sistemas y aplicaciones de negocio.
• Crear flujos de conversación para usos comerciales legítimos como reservas, consultas, soporte técnico, envío de facturas, recordatorios de citas, etc.

Toda actividad en la plataforma debe cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp, los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la legislación aplicable en tu jurisdicción.

Queda expresamente prohibido usar el Servicio para cualquiera de las siguientes actividades. El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso y en acciones legales:

Elly opera como Proveedor de Soluciones de Negocio (BSP) autorizado de la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms. El uso de Elly implica que tú, como Usuario, también estás sujeto a las políticas de Meta y WhatsApp:

• Consentimiento opt-in obligatorio: debes obtener consentimiento explícito y verificable de tus clientes antes de iniciar conversaciones con ellos a través de WhatsApp. El consentimiento debe cumplir con las normas de WhatsApp y la legislación de protección de datos aplicable.
• Plantillas de mensajes: los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24 horas deben utilizar plantillas aprobadas por Meta. Elly facilita el proceso de envío de plantillas pero no garantiza la aprobación por parte de Meta.
• Ventana de servicio al cliente (24h): dentro de las 24 horas desde el último mensaje del usuario, puedes enviar mensajes de respuesta libre. Elly te proporcionará las herramientas para gestionar esta ventana correctamente.
• Categorías permitidas: solo puedes usar WhatsApp Business API para las categorías de uso de mensajes permitidas por Meta (autenticación, utilidades, marketing). Los usuarios son responsables de categorizar correctamente sus mensajes.
• Calidad de número de teléfono: Meta evalúa la calidad de tu número de WhatsApp en función de las denuncias de usuarios y el cumplimiento de políticas. Una calidad baja puede resultar en restricciones impuestas por Meta, no por Elly.
• Responsabilidad por suspensiones de Meta: Elly no es responsable de suspensiones o restricciones impuestas por Meta sobre tus números de WhatsApp Business por violación de sus políticas.
• Actualización de políticas: las políticas de WhatsApp pueden cambiar. Es responsabilidad del Usuario mantenerse informado y cumplir con la versión vigente de dichas políticas.

Elly actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los Datos del Cliente que el Usuario introduce en la plataforma. El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando aplica, por un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) disponible bajo solicitud para usuarios de los planes Business y Enterprise.

• Portabilidad: puedes exportar tus datos en formatos estándar (JSON, CSV) en cualquier momento desde el panel de control o contactándonos.
• Eliminación: al cancelar tu cuenta, tus datos serán eliminados conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad.
• Backup: Elly realiza copias de seguridad periódicas de los datos de la plataforma, pero no sustituye la responsabilidad del Usuario de mantener sus propias copias de los datos críticos.
• Responsabilidad sobre los datos: eres responsable de la exactitud, legalidad y adecuación del Contenido de Usuario que introduces en Elly, incluyendo que cuentes con las autorizaciones necesarias para procesar datos de tus clientes finales.

Cada parte ("Parte Receptora") puede tener acceso a información confidencial de la otra parte ("Parte Divulgadora"). Se entiende por "Información Confidencial" toda información no pública que se identifique como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal dadas las circunstancias de su divulgación.

• La Parte Receptora se compromete a usar la Información Confidencial únicamente para los fines previstos en estos Términos.
• La Parte Receptora protegerá la Información Confidencial con al menos el mismo grado de cuidado que usa para proteger su propia información confidencial, nunca inferior a un grado razonable.
• La Parte Receptora no divulgará la Información Confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Parte Divulgadora, excepto cuando sea necesario para prestadores de servicios sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.
• Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la Parte Receptora; (b) ya fuera conocida por la Parte Receptora antes de su divulgación; (c) sea recibida legítimamente de un tercero sin restricción; o (d) deba ser divulgada por mandato legal.

El Usuario acuerda defender, indemnizar y mantener indemne a Elly, sus directores, empleados, agentes y licenciantes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• El uso del Servicio por parte del Usuario o de personas que accedan al Servicio a través de su cuenta.
• El Contenido de Usuario introducido en la plataforma.
• La violación de estos Términos por parte del Usuario.
• La violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad.
• La violación de las políticas de WhatsApp Business API por parte del Usuario.
• El incumplimiento de la normativa aplicable sobre protección de datos respecto a los datos de clientes finales del Usuario.

Elly se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización del Usuario, en cuyo caso el Usuario cooperará con Elly en dicha defensa.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Elly no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de negocio, daño reputacional o costes de adquisición de servicios sustitutos, incluso si Elly ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
• La responsabilidad total acumulada de Elly hacia el Usuario por cualquier concepto no excederá el mayor de los siguientes importes: (a) el importe pagado por el Usuario a Elly en los 3 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o (b) 100 USD.
• Estas limitaciones aplican independientemente de la teoría legal invocada (contrato, agravio, responsabilidad objetiva u otra).
• Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes. En dichas jurisdicciones, la responsabilidad de Elly se limitará en la mayor medida permitida por la ley.

El Servicio se proporciona "TAL COMO ESTÁ" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o de otro tipo. En la máxima medida permitida por la ley, Elly excluye expresamente toda garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para un fin particular, título y no infracción.

En particular, Elly no garantiza que:

• El Servicio satisfará todos tus requisitos específicos.
• El Servicio estará disponible de forma ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores.
• Los resultados obtenidos del uso del Servicio serán precisos o confiables.
• Los agentes de IA generarán siempre respuestas correctas, apropiadas o libres de sesgo.
• Cualquier error en el Servicio será corregido en un plazo determinado.

Elly se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento. Cuando estas modificaciones sean materiales y afecten negativamente a tu uso del Servicio, te notificaremos con al menos 30 días de antelación, salvo en casos de emergencia de seguridad u obligación legal, en los que los cambios pueden aplicarse de inmediato.

La discontinuación de características no esenciales no da derecho a reembolso. Si Elly discontinúa el Servicio por completo, se notificará con al menos 90 días de antelación y se facilitará la exportación de los Datos del Cliente.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Para efectos de cumplimiento con regulaciones internacionales, Elly también cumple con los requisitos del GDPR respecto a usuarios en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, con la CCPA respecto a residentes en California, EE. UU., y con la LGPD respecto a residentes en Brasil.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos que no pueda resolverse mediante el proceso de resolución descrito en la sección 22 se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Quito, Pichincha, Ecuador.

• Acuerdo completo:Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos (cuando aplique) y cualquier acuerdo específico de Plan (como los términos Enterprise), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior.
• Divisibilidad:Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable en cualquier jurisdicción, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, o se eliminará, sin afectar a la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones.
• Renuncia:La renuncia de Elly a hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos en una ocasión determinada no constituirá una renuncia al mismo derecho en ocasiones futuras.
• Cesión:No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Elly. Elly puede ceder sus derechos y obligaciones a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificándotelo dentro de los 30 días siguientes.
• Fuerza mayor:Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, guerras, huelgas o fallas de infraestructura de terceros (incluyendo la propia infraestructura de Meta/WhatsApp).
• Comunicaciones:Las comunicaciones oficiales de Elly a los Usuarios se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta o mediante avisos en el panel de control. Las comunicaciones del Usuario a Elly deben dirigirse a legal@ellyflow.com para asuntos legales o a support@ellyflow.com para soporte técnico.
• Idioma:Estos Términos están disponibles en español (versión original y de referencia). Cualquier traducción se proporciona por conveniencia. En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
• Actualizaciones de Términos:Elly puede modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio o el Servicio en general, puedes contactarnos a través de:

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